FAQ's (Häufig gestellte Fragen)
1. Mitgliedschaft
Wie werde ich bei euch Mitglied?
Komme zu uns in ein Studio deiner Wahl. Die verschiedenen Standorte findest du auf unserer Homepage. Mit der Mitarbeiterin vor Ort kannst du den Aufnahmevertrag ausfüllen. Hierfür benötigst du deinen gültigen Personalausweis o. ä., sowie deine EC-Karte. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Die Aufnahmegebühr beträgt 18,00 €.
2. Was kostet eine Mitgliedschaft?
Eine genaue Übersicht über unsere Vertragsarten findest du unter der Rubrik Club.
3. Monatsbeitrag
Wie erfolgt die Bezahlung meines Mitgliedsbeitrages?
Der Monatsbeitrag wird per Lastschrift monatlich von deinem Konto eingezogen. Eine generelle Barzahlung des Monatsbeitrages ist nicht möglich.
4. Besonnung
Wie oft kann ich mit meiner Clubkarte sonnen?
Du kannst täglich für maximal 30 Minuten eine Sonnenbank nutzen. Wir raten dir dazu zwischen den Besonnungen eine Ruhepause von 48 Stunden einzuhalten.
5. Karte gesperrt
Meine Karte ist gesperrt, warum?
Wahrscheinlich konnten wir deinen Monatsbeitrag nicht von deinem Konto abbuchen. Es hat sich somit eine Rücklast ergeben.
6. Rücklast
Ich habe eine Rücklast, was muss ich jetzt tun?
Du kannst den offenen Monatsbeitrag plus den Betrag der Rücklastgebühr direkt im Studio ausgleichen. Deine Clubkarte wird dann sofort wieder freigeschaltet. Du kannst den offenen Betrag auch auf unser Firmenkonto mit Vermerk deiner Vertragsnummer/ Vertragsstudio überweisen. Die Freischaltung deiner Clubkarte erfolgt dann erst nach Geldeingang, meist 3 Werktage später.
7. Mahnung
Ich habe eine Mahnung von Ihnen erhalten. Was muss ich tun?
Du kannst den offenen Mahnbetrag direkt im Studio ausgleichen. Deine Clubkarte wird dann sofort wieder freigeschaltet. Du kannst den offenen Mahnbetrag auch auf unser Firmenkonto mit Vermerk deiner Vertragsnummer/ Vertragsstudio überweisen. Die Freischaltung deiner Clubkarte erfolgt dann erst nach Geldeingang, meist 3 Werktage später.
8. Verlust der Mitgliedskarte
Ich habe meine Karte verloren, was muss ich jetzt tun?
Kann ich ohne Karte sonnen? Im Studio kann dir ohne Probleme eine neue Clubkarte ausgestellt werden. Zur Identifikation bringe deinen Personalausweis o. ä. mit. Hierfür wird eine Gebühr in Höhe von 5,00 € fällig. Um Missbrauch zu verhindern werden die Daten deiner verloren Clubkarte dann sofort unbrauchbar gemacht.
9. Abbuchungswechsel
Ich möchte mein Abbuchungsdatum ändern. Was muss ich tun?
Du kannst entweder im Studio ein Formular für den Abbuchungswechsel ausfüllen oder deinen Wunsch per Mail mitteilen. Bitte beachte hierbei, dass wir hierfür eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen benötigen.
10. Bankdaten
Meine Bankdaten/Kontodaten haben sich geändert. Was muss ich tun? Du kannst entweder im Studio ein Formular für die Änderung deiner Bankdaten/Kontodaten ausfüllen oder deinen Wunsch per Mail mitteilen. Bitte beachte hierbei, dass wir hierfür eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen benötigen.
11. Kündigung der Mitgliedschaft
Für Clubverträge mit Abschluss bis zum 28.02.2022:
Die Verträge haben eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende der vereinbarten Laufzeit (12 oder 24 Monate). Ohne rechtzeitige Kündigung verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr. Die Kündigung kann per Post, per E-Mail oder direkt im Studio abgegeben werden. Du erhälst dann eine Kündigungsbestätigung per Post oder per E-Mail.
Für Clubverträge mit Abschluss ab dem 01.03.2022:
Die Verträge haben eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ablauf der vereinbarten Erstlaufzeit (12 oder 24 Monate). Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat ordentlich gekündigt werden. Die Kündigung kann per Post, per E-Mail oder direkt im Studio abgegeben werden. Du erhälst dann eine Kündigungsbestätigung per Post oder per E-Mail.
12. Stilllegung des Vertrages
Um deinen Vertrag stilllegen zu können, benötigen wir den gewünschten Zeitraum und einen gültigen und aussagekräftigen Nachweis der eine Stilllegung begründet. Eine Stilllegung erfolgt bei uns in der Regel erst ab einem Zeitraum von 3 Monaten. Der Antrag muss schriftlich erfolgen.
13. Umzug
Ich bin umgezogen. Was muss ich tun?
Bitte teile uns deine neue Anschrift schnellstmöglich mit. Dies kannst du ganz unkompliziert im Studio tun. Das Personal ändert deine Anschrift dann in deinen Kundendaten.
14. Schwangerschaft
Ich bin schwanger. Kann ich weiter Sonnen?
Diese Entscheidung können wir dir nicht abnehmen. Generell spricht nichts gegen die Benutzung der Solarien. Solltest du dir unsicher sein bespreche dies mit deinem Gynäkologen.
15. Gibt es eine Altersbeschränkung für die Nutzung des Solariums?
Aus gesetzlichen Gründen ist die Nutzung des Solariums erst ab dem 18. Lebensjahr gestattet.
